冬季常见物业难题及应对措施

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一

供水管线爆裂问题

由于室内外温差大、室外持续低温，一些管线爆裂的事故经常发生在冬季，冬季管线爆裂不仅维修困难，而且由于气温低，维修现场的后续维护和冰渣清除工作难度大。所以冬季一旦出现管线爆裂，不仅需要及时修理，更意味着后续要有大量的清理维修现场的工作。

为了防止冬季管线爆裂，可从以下几个方面开展工作：

一是做好室外供水管线的保温工作，一种常见的方法是室外供水管线要覆盖保温层，另一种常见的方法是将供水管线和供热管线并行设计，并用一道保温层进行共同覆盖，这种双管并行的方式要求在小区管线改造和小区建设时预先进行，能有效防止在严寒季节供水管线因低温爆裂。

二是设备老化比较严重的小区在夏季要做好小区设施和管线的全面普查和巡检工作，要根据小区建设和改造时的施工图进行管线的故障排查，做到未雨绸缪，将可能出现的安全隐患问题提前消灭在萌芽状态。

三是在日常工作中要经常检查单元门的关闭情况，对于关闭不严或有故障的单元门要及时修理，防止冬季因单元门闭合不严导致楼梯间温度过低而造成的管线破裂。

二

下水管道冻堵问题

冬季下水管道，尤其是污水管道很容易因为气温低发生冻堵现象，后果就是居民家中下水不畅、室外管道排污不畅，污水溢出井盖，不仅影响环境而且影响居民生活。尤其是传统节假日期间，居民家中用水量骤升，加上室外气温低，更容易发生下水管线及管线入口——下水井盖冻堵现象，给物业管理工作带来难题。

为了防止此类问题的发生，可采取三大举措。

一是为下水井盖“盖棉被”，这种做法不是直接在下水井盖上盖防护层，那样不仅不美观，而且防护效果不稳定。可以采取在下水井盖入口处设置类似过滤茶叶的铁丝网，上面放置保暖棉垫，这样既美观，又安全。

二是在小区单元门公告处或每户居民家门口张贴用水注意事项，防止居民随意丢弃物品入下水道，导致管道堵塞。

三是做好应对措施，万一出现冬季下水道冻堵现象，一定要马上组织专业维修队伍进行处理，并采取文明施工，在施工现场铺设防护布，防止污水二次污染地面，给清洁环卫工作带来麻烦。

三

道路结冰湿滑致人身

伤害问题

冬季由于低温，很容易出现居民室外摔倒或冰溜折断伤人事件、或者居民家中户外放置的物品坠落伤人事件等。如果是因为物业管理工作不到位导致的人身伤害事件，物业管理部门是要承担相应的责任的，所以，为了避免出现类似情况，物业管理部门要进行“精细化管理”。

一是在单元门外面和单元门里侧铺设防滑垫，防止居民出门或进门时摔倒。

二是小区道板要有防滑功能，如果有的区域因为美观需要，在一些特殊区域铺设了非防滑地砖，一定要做出明显警示。

三是对主干道、宅前路等区域进行及时清雪清冰，防止居民走路时不小心摔倒。

四是要在日常巡查工作中检查住宅楼顶有无积雪部分融化导致的冰碴或冰溜、冰块，发现后应及时消除，防止坠落伤人。

五是提醒业主冬季不要在室外窗台放置可能坠落的物品，并将伤人需要承担责任的后果用告知书的形式对业主广而告之。

四

室外工作人员

安全防护问题

冬季物业管理工作不仅任务重，而且任务特殊，还要面临气温低的一大困难，很多抢修任务在春夏季节，4～5个小时可能不算什么难事，如果在冬季，就显得十分艰难，零下20～30度的室外连续待上一个小时，就会感觉刺骨寒冷。所以，在冬季，物业除了为小区业主提供完善的服务之外，还需要做好室外工作人员的安全防护问题。一方面，物业要为室外清扫人员和环卫部门配备保暖衣物、靴子、手套，还要保证室外工作人员日常工作环境的安全性和舒适性。另一方面，在安排户外抢修工作任务时，要充分考虑员工的年龄和身体状况，合理调度，统筹安排，轮流作业，防止因长时间户外作业导致的人身伤害和事故。

冬季气温低，气候恶劣，严寒地区特有的问题比较多。在物业管理工作中，必须根据工作实际采取创新式的方法，采取人性化的管理，在保证物业管理工作顺利高效率完成的同时，既能让业主满意，又能让员工满意。

——来源于物业管理资讯‍‍

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