全纪录：2021物业服务企业综合实力研究成果发布会在成都召开

2021年9月23日，2021物业服务企业综合实力研究成果发布会在成都举办。

本次大会共邀请了近千名全国领军的物业服务企业的高管精英，以及各地方物业管理协会、物业服务企业及供应商、服务商企业代表、金融机构和研究机构的嘉宾代表，共话行业美好前景。

上海易居房地产研究院院长张永岳、上海易居房地产研究院专家委员会主任庞元、易居企业集团CEO丁祖昱、澎湃资本创始人、管理合伙人朱靖雷、全国智标委绿色智慧物业推广中心主任、深圳市住房研究会副会长刘政等嘉宾受邀出席。

首先，会议由上海易居房地产研究院院长张永岳首先致辞，他表示，目前物业管理行业经历了重大的跨越式的发展和提升，首先第一个标志是物管行业前所未有的为社会所重视，特别是抗击疫情过程中，物业管理成为了总书记提出的“第二个战场”的主力军。为我们党和国家领导以及全社会高度重视，作用前所未有的展现。

第二个标志是，物管行业对经济社会各个方面的推动以及资源整合作用也前所未有的发挥出来，人们意识到中国房地产的新的增长源，以及全方位的服务美好生活的塑造，离不开物业管理行业。

第三个标志是，物管行业在资本市场上它的价值也前所未有的被开始挖掘出来，这两年物业管理公司的上市，以及上市之后在资本市场上的表现，受到了大家高度关注，无一不显示物管行业发展的潜力和无穷的想象力。

在这样的背景下，我们也要看到物管行业，物业服务企业离时代的要求，离夯实基础的本原，离第二个百年目标，与中国美好生活的加强，与亿万百姓生活提供更优质的服务，应该说还有一些距离。然而正是因为这些距离，有着还没有认识的空间，使物管行业继续有着更加广阔的成长空间，有着更加美好的未来可以值得我们去追求。

随后，会议由澎湃资本创始人、管理合伙人朱靖雷发布题为《时代精神以及公司老了》的主题演讲。朱靖雷表示，物业行业究竟是不是房企的“长生不老药”，整体来讲是的，从增量转向存量，甚至缩量的情况下，物业管理行业确实有机会成为长生不老药。

过去的两年当中，物管行业还是有一个非常好的资本化的市场，很多开发商都把物业企业推向香港上市，但是有多少公司是通过资本化标定的价值，如果不看流动性，除了头部企业以外，本身的流动性和资本价值还是有差异的。实际上这个市场确实给了物企非常好的窗口和助力，但是我们还是要谨慎和辩证的看待它。

朱靖雷演讲完毕后，本次会议迎来重头戏。上海易居房地产研究院中国房地产测评中心副主任、中物研协总经理杨熙发布《2021物业服务企业综合实力研究报告》。

杨熙在演讲中表示，2020年底，全国管理规模330.4亿平方米，实现经营收入11800.3亿元，其实可以看到在2018年第四次经济普查的时候公布了物业服务行业与国民经济其他的三产相关数据情况，可以看到，物业行业在2018年的时候，即将突破万亿的时候，在整个国民经济第三产业中占有了比较重要的地位，远比住宿业、餐饮业大更多。

预计“十四五”末物业管理行业管理规模达430亿平方米， 经营总收入超2万亿元。行业历经40年的发展，到今天突破了一万亿，接下来在未来五六年突破第二个一万亿，达到两万亿。

杨熙表示，上游房地产企业状况影响了关联物业服务企业，将使得行业整合进一步加速。从500强物业服务企业的管理规模情况看，500强物业企业在2020年年底，整体的市场份额达到了44%左右，其中百强企业占整体行业市场份额约30.7%。

管理规模方面，越来越多的物业服务企业加强第三方的拓展以及并购，而且在今年的上半年，整个行业并购的金额超过了去年的一年。

从整体营收的情况看，2020年业绩持续保持比较高的增长态势，行业整体的营收增长达到了34%，从集中度的情况来看，达到30.49%，如果单独看百强企业的收入，集中度为23.52%。

随后，碧桂园服务执行董事、总裁李长江发表《规模扩张之下的机遇与挑战》主题演讲。他指出，物业管理行业对整个国家，对我们的业主，对世界有贡献的行业。如果说2014年是资本发现了物业管理行业的价值，那么2019年年底，2020年一直到现在，是全社会、政府发现物业管理行业的价值。物业是民生行业，在碧桂园服务来看，做好服务是根本，服务无小事。

李长江表示，他始终觉得物业管理行业依然还身处黄金时代，现在大家面对资本市场谈金融，谈价值，谈经营。从整个行业来看，增值服务是未来物业行业的决战场，但是目前大家都还在探索当中，我们（碧桂园服务）现在才铺开了七条线，我们希望未来能够有更多的条线加入其中。

李长江演讲结束后，绿城服务集团董事局副主席、绿城物业集团董事长杨掌法发表了题为《不忘初心 唤启新生活》的主题演讲。他表示， 最近几年，物管行业得到了很好的发展和进步，但是业主的体验感如何变得更好是我们都在关注的问题，所以在基础物业服务里面，积极的建设绿城服务的品质致胜。

杨掌法表示，“总的来说，我认为我们行业还是希望大家一起推动基础物业服务的品质，在所有的业主座谈会，99%投资来自于基础物业服务，基础物业服务还不能让业主满意，不管通过市场化的发展还是通过多种经营，还是资本，万变不离其宗，我们理应按照物业服务的约定做好我们的服务。”

随后，金地智慧服务集团党委书记、副总裁姚平发表《新时期下企业经营发展之道》。他指出，未来物业企业有三种模式，第一种模式，头部企业会快速的扩张，快速的把企业变成多元化服务集团；第二种模式，中小型企业依然在求生存，在行业里面求存在感，这样的企业依然想在市场上有自己的声音；第三种模式，企业专注于一件事情，在这件事情里面做到最专业。

他认为，人口影响就业，物业行业属于劳动密集型行业，未来员工可能会出现断层。超六成的95后会看个人兴趣选择工作，还有很多95后认为先就业再择业。

劳动密集型的物业行业属于社会地位不是很高的行业。未来，物业行业的人工成本会越来越高，而物业行业专业化的培训或者人才的甄别或成重点。基于Z世代的出现，物业服务产品及服务内容都要考虑变化，因为物业行业的客户群体、员工都在发生巨变。

最后，他表示，物业行业目前在快速上升，对于企业而言，要充分的利用周期，因为现在企业的集中度还不是很高，还有非常多的空间、时间可以做整合。

姚平演讲结束后，大会进入圆桌论坛环节，本次圆桌论坛的主题是《拥抱未来 纵情向前》。对话由上海景瑞物业管理有限公司董事长兼总裁陶敏主持，山东省诚信行物业管理有限公司董事长王宏杰、荣万家生活服务股份有限公司执行董事兼总经理刘勇罡、辽宁泓达物业服务有限公司董事长张孟龙以及时代邻里副总裁谢娆参与了本次圆桌对话。

以下是圆桌论坛嘉宾亮点节选（有删减）：

山东省诚信行物业管理有限公司董事长王宏杰：

诚信行物业始终关注客户的需求，始终满足客户的需求。面对越来越年轻的客户群体，诚信行的发展一定要通过组织变革和数字化转型，用数字化去重新了解客户，用数字化重构员工管理流程，用数字化解构诚信行所管理的设施设备等，从而获得更安全，更高效的管理，为客户创造更有价值的服务。

他认为，只有通过组织学习，才能引领组织变革。当基层员工都理解数字化转型和组织变革意义的时候，才能走上快速发展的道路。“坚持长期主义，在发展当中把握变局和创新，实现整个行业和企业的可持续成长。”王宏杰说。

荣万家生活服务股份有限公司执行董事兼总经理刘勇罡：

不同的企业有不同的风险及挑战，大企业挑战更多的是文化方面是否能融合，小企业则主要是能否留住人才。

他进一步解释道，大企业想要融合其他的企业是有机会的，但仍会出现通过资本无法解决的问题，若企业的文化力量、内功修炼不足，则该企业兼并的企业越多，对其自身的稀释越重，进而导致整个体系出现问题。

关于物业公司如何通过自己的资源优势和头部企业进行沟通。他表示，荣万家的做法是通过高强度的资源聚集，让区域整合化越来越强，实现人才的保有。

辽宁泓达物业服务有限公司董事长张孟龙：

现在行业中人才脱节现象频现，我们一定要面对自己的行业，甚至我们一定要弘扬有温度，有情怀，有使命感的行业的状态。我们才能引来更多的社会上的从业人员对我们行业的接纳，同时这个机遇和挑战就在我们点点滴滴的服务当中和管理当中。

未来，我相信我们整个行业一定会达成现在的夙愿，还需要各个企业真正以落地为中心，以基层员工落实基础服务为起点，只有这样，根才可以扎的更深。

时代邻里副总裁谢娆：

行业现在面临的挑战，首先是规模化，作为中小型企业，规模化是每个企业需要面临的挑战。第二个是科技化，怎么样借助科技降本增效，达到企业最大的利润化。第三个是人才体系的搭建，人才是企业最大的财富，如何更好识才、用才、育才，也是我们实现长期主义非常关键的一步。

面对这样的挑战，我们提出了“4321”核心发展战略，“4”是重点发力粤港澳大湾区、长三角城市群、成渝城市群与华中城市群四大核心城市群；“3”是布局住宅、产业园和政府公建三大核心业务。“2”是实现物业服务和增值服务两大核心增长点；最后的“1”指建立一个全生命周期的“科技+服务”核心平台”。

圆桌论坛结束后，中物研协美好生活服务总经理杨姗介绍美好生活服务计划方案。她表示，美好生活解决方案目前列了中小物企实战价值提升的十大方案计划，这十大方案计划均有关于物业的增值服务，包括社区多种经营的提升、智慧物业降本增效、管理规模扩张提升等十个方向，每个方向上物企有需求，会提供相应的解决方案。

——来源于物业深度观察