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物业典型案例分析之依托物管会打造“自助式”物业管理新模式

作者:安居北京来源:安居北京网址:https://mp.weixin.qq.com/s/aBD6D7AWZQPgIDbmoZbpcg


在党建引领物业企业和业委会参与社会治理试点工作中,西城区金融街街道丰汇园社区因地制宜、先行先试,依托两个已经成立的物管会,打造“自助式”物业管理新模式,直面物业管理难题,不断提升居民自治水平。

社区基本情况

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基础信息


丰汇园社区位于西城区金融街街道的东北部,占地面积约0.1063平方公里,建筑面积23万平方米,绿化面积达21%。社区包括回迁楼小区、商品楼小区、丰汇时代写字楼等17栋楼宇、1个平房院(齐白石故居)。户籍人口约5032人,常住人口约4363人。回迁楼小区的物业费是1.5-1.9元/平方米*月,商品楼物业费略高。

02

街巷规整


丰汇园社区街巷规整,主要划分为东区(商品楼小区)和西区(回迁楼小区)。商品楼小区内部公共空间较大,绿化用地多,环境优良。回迁楼小区居民密度大,4栋楼宇紧凑呈U字型,卫生条件、绿化环境略逊一筹。由于两个小区条件不同,居民需求也有差异。


回迁楼小区居民需求主要集中在生活环境的改善,如落实好垃圾分类、增加小区绿地、及时清理楼道堆物等;商品楼小区居民更重视生活品质的提升,如减少噪音、安装人脸识别系统、加装电梯等。


为此,丰汇园社区在街道统一领导下,结合社区实际情况,在七月底前成立了两个物管会:商品楼小区(丰汇园1、2、4、6号楼)物管会和回迁楼小区(丰汇园13、15、17、19号楼)物管会,并召开了物管会会议。物管会各位委员在社区党委领导下履职尽责,并在实际工作中不断理顺工作思路,逐步摸索出“自助式”物业管理模式。


何谓“自助式”物业管理模式


定义

所谓“自助式”物业管理模式,即小区业主依靠物管会,自主提出问题、自主解决问题的新模式。具体来说,可以分为收集需求、列出清单、商讨方案、解决问题等几个前后相继的环节。

物管会收集需求、协调准备

在组建物管会时,社区坚持党建引领,把好选人关。物管会成员多数是老党员,他们工作能力强,热心公益事业,威望高,有他们开展工作,往往起到事半功倍的作用。在实际工作中,他们最大限度发挥本社区常住居民的优势,深入群众,广泛收集大家的需求。


在了解了居民想要解决哪些问题、得到哪些服务后,物管会积极协调物业、社区、居民三方主体,各自将可支配资源列出资源清单,将可提供的服务列出服务清单,充分掌握“家底”,为下一步商讨解决问题做好准备。

居民事居民议

物管会定期召开会议,针对具体议题展开充分讨论,争取用已有资源解决物业管理问题,通过服务清单自助自选服务。如果问题依靠现有资源无法解决,还可以通过“吹哨报到”的方式获取街道和上级部门的支持。这样,物管会既提出问题,又组织居民商讨解决问题的路径,真正做到居民事居民议,实现“自助式”物业管理。


新的声音

在一个多月的工作实践中,丰汇园社区“自助式”物业管理模式已经开始发挥作用,促进了多个物业相关问题的解决,并通过解决问题,促进了更多居民的参与。

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有居民反映小区地下室水泵经常发生噪音,影响日常生活。物管会了解到居民诉求,立即向街道吹哨,联合街道相关部门、物业、社区召开现场办公会,通过实地勘察、讨论,最终决定通过更换德国新型水泵,彻底解决噪音扰民问题。


目前物业已制定紧急采购方案,包括招标、推荐、组装、安装等环节,预计本月可安装到位。新水泵更换完成前,物业将为现有水泵安装临时隔音装置。


根据疫情防控需要,丰汇园社区仅开放北门通行,南门仍处于关闭状态。随着疫情得到有效控制,居民出行频次增多,南门附近有多个公交站,上班族、学生等从此门通行更为便利。


针对居民提出的“开放南门”的诉求,物管会委员们积极同社区协商,希望社区能够限时开放南门,为居民出行提供方便。但开门就意味着需要人员值守,需要与物业协调时间安排。


社区经过通盘考虑,最终采纳了物管会的建议,并与物业公司细致沟通,确定小区南门上、下午均开放1小时的方案,后根据实际通行情况,将开放时间增加至上、下午各1.5小时,同时安排志愿者参与值守,保持疫情防控不放松。


案例解读

“自助式”物业管理模式的推行,让物管会真正成为丰汇园社区物业管理的重要参与力量。物管会在摸索中前进,不越位、不缺位,补齐社区治理短板,发挥自身优势深入居民,了解民意,凝聚民心,发挥好居民、物业、社区之间的纽带作用,利用“民声”解决“民生”,一点一点化解社区物业管理中的难题,也充分体现出这一业主自治组织的重要作用。事实证明,物管会成立只是一个起点,只有为小区办实事,解决问题,才能获得居民更多的支持与参与。





——文章转载自安居北京

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文章分类: 行业新闻
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