企业服务升级 | 特发服务与卓越商企的IFM实践之路

在物业管理行业不断拓展服务边界和服务内容的今天，物业企业所服务的对象也呈现出多元化的趋势。从服务对象的角度来看，物业企业主要可以分为三个层次：C端（消费者端）、B端（企业端）和G端（政府端）。C端服务的核心在于满足社区业主的日常生活需求，提供“全生命周期+全生活场景”的服务模式。B端服务则聚焦于企业层面的需求，不仅要求满足企业内部员工的多元化需求，还要支持企业运营管理的多样化需求。G端服务则更侧重于满足政府层面的需求，通常涉及公共设施的管理和维护。

在这一多元化服务对象的背景下，综合设施管理服务作为一种新兴的服务模式，成为了物业企业满足B端企业服务需求的重要手段。随着IFM在业内的热度持续上升，许多头部与特色物企已经开始积极布局IFM领域，并取得了不俗的成绩。这些企业的成功经验表明，IFM不仅能够提升物业企业的服务水平，还能增强其市场竞争力。本篇以卓越商企和特发服务为例，分析其IFM业务特点，供业内参考借鉴。

特发服务致力于成为中国高端综合服务运营商，在立足传统物业服务领域的同时，不断在更加专业的细分市场深耕细作，在更加前沿的新兴市场开拓探索，形成了以综合设施管理服务和数据中心运维服务为核心，政务服务、商务服务、口岸管养、城市管家、医院后勤服务等多种业态模式齐头并进的局面。

表：园区物业主要服务内容

表：增值服务分类及主要服务内容

近几年，特发服务的发展战略围绕着四个方面进行，“规模、品质、人才和智慧化建设”，非住宅业态进行战略布局，构建多业态多元化发展新格局，并基于客户的需求自上而下形成各具特色的设施管理业务板块，现阶段设施管理业务已成为支撑企业拓展IFM领域的业务基础和抓手，在智慧产业园区与政务中心等优势业态不断深耕。不仅拥有顶级客户资源。与华为合作24年，与阿里合作9年，也是国家电网、中国移动、腾讯等优质客户服务商，与这些顶级客户已深度绑定。且执行高质量的标准化服务，在产业园区等物业方面形成了一套高质量服务标准流程和科学规范的管理体系，能够快速响应与复制。

表：企业开展业务细分及内容

表：卓越商企服务为荣耀项目提供的定制化综合服务内容

卓越商企服务拥有专门的大客户事业部，以便更好地开展设施管理业务。大客户事业部配置专业的战略客户中台团队，对战略客户进行重点支撑及拉通管理，还组建了战略客户解决方案和实施中心，推行全流程、全场景、全方位支撑，助力企业客户数量和质量快速增长，总的来看，细分业态市场地位领先优势及市拓能力较强。公司在商务物业深耕二十余年，非住业态对专业性要求更高，在以市场外拓为主要扩张方式的目前，公司市拓竞争力强更能得到体现。

特发服务与卓越商企在IFM领域的实践，为物业管理行业的服务创新树立了典范。特发服务的高端综合服务和卓越商企的全生命周期运营，均展现了企业如何通过专业化服务满足市场需求。他们的成功不仅提升了服务品质，也增强了市场竞争力，为行业未来的发展提供了新思路。随着技术的不断进步，这些企业有望继续引领行业潮流，为物业服务领域带来更多创新。

——来源于‍中指物业研究